หลายๆ คนคงเคยได้ยินเรื่องของ UX UI ผ่านตากันมาพอสมควรจริงไหมครับ บางคนอาจจะแยกไม่ออกว่าทั้งคู่ต่างกันอย่างไร และถึงแม้ทั้ง 2 อย่างมีชื่อคล้ายกัน แต่ก็ทำหน้าที่ต่างกันอย่างสิ้นเชิง โดยที่มักจะต้องเจอคู่กันไปในการทำเว็บไซต์ไม่ว่าจะเว็บไซต์ประเภทไหน วันนี้ผมจะมาอธิบายง่าย ๆ ให้ฟังถึงความสามารถที่ต่างของทั้ง UX & UI ว่าแตกต่างกันอย่างไรบ้าง
UI นั้น ย่อมาจากคำว่า ‘User Interface’ เน้นไปที่เรื่องการออกแบบหน้าจอหรือแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอพลิเคชั่น เกมส์ รวมไปถึงอุปกรณ์ที่จับต้องได้เช่น จอทัชสกรีน เป็นต้น ให้มีความสวยงาม น่าใช้ เป็นมิตร เข้าใจง่าย (User-friendly) พูดง่ายๆ ก็คือ การออกแบบหน้าตาให้สวยงาม โดดเด่น สร้าง first impression ที่ดีให้กับผู้ใช้งานไม่ว่าจะเป็นเรื่องของสี ฟ้อนต์ การจัดวางองค์ประกอบต่างๆ คำนึงถึงภาพลักษณ์และความสวยงามเป็นสำคัญครับ
UX ย่อมาจากคำว่า ‘User Experience’ การออกแบบด้านนี้ จะเกี่ยวข้องกับกระบวนการที่สินค้าหรือบริการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ครับ โดยเน้นการเก็บข้อมูล เพื่อเอากลับมาพัฒนาตัวสินค้าหรือบริการต่อไป เช่น การทำ Usability Testing หรือการให้ผู้ใช้ได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ แล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ (ยกตัวอย่างเช่น Google Analytics) UX ถือ เป็นหัวใจของการออกแบบทุกประเภท เพราะเป็นการออกแบบเพื่อให้ผู้ใช้หรือลูกค้าขององค์กรรู้สึกดีและพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ สินค้า หรือบริการ นั่นเอง
ยกตัวอย่างเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง UX & UI แบบง่าย ๆ ให้ลองนึกนึกภาพ การออกแบบเสื้อยืดหนึ่งตัว การที่คำนึงถึงการออกแบบ ลวดลาย การดีไซน์ออกมาให้ดูสวย รวมถึงการใช้วัสดุที่ดีมีคุณภาพ ตรงนี้ คือ UI
และการที่เราคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้า อยากให้ลูกค้าใส่แล้วรู้สึกเบา สบาย สวมใส่ง่าย รับกับรูปร่าง ตรงนี้คือ UX พอจะเห็นภาพแล้วใช่ไหมครับ
แต่ทั้งสองตำแหน่งจะต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ออกมาดีที่สุดครับ เพราะถ้ามี UX ที่ดี มีการใช้งานที่ง่ายแต่หน้าตาไม่สวยก็ไม่ได้ และกลับกันว่าถ้ามี UI ที่สวยงามมาก แต่ใช้งานยากจนกว่าที่ผู้ใช้งานไม่สนใจก็ไม่โอเคเช่นกันครับ
ฉะนั้นจึงต้องมี Designer ที่เป็นตำแหน่ง UX/UI โดยจะเป็นนักออกแบบที่เข้าใจผู้ใช้งานในระดับหนึ่ง รู้ว่าผู้ใช้งานชอบแบบไหน ไม่ชอบแบบไหน เพื่อให้มีข้อมูลในการนำมาออกแบบผลิตภัณฑ์ของเรานั่นเอง
โดยปกติแล้ว UX จะสร้างสิ่งที่ง่ายต่อการใช้งาน มีประโยชน์แต่ UI จะเน้นสร้างความสวยงาม ซึ่งบางทีอาจจะมีหรือไม่มีประโยชน์ก็ได้ โดยปกติแล้ว UX UI จึงต้องทำงานร่วมกันเพื่อสร้างสิ่งที่มีประโยชน์และสวยงามนั่นเองครับ ถ้าเกิดเว็บไซต์มี UX&UI ที่ดีแล้ว ก็จะเพิ่มโอกาสการจัด SEO ที่ดียิ่งขึ้นครับ
คอนเซปต์เป็นเรื่องที่สำคัญมากครับ ควรประชุมทีมหรือ Brainstrom ภายในทีมตั้งแต่ผู้บริหาร นักออกแบบ นักพัฒนา มาร์เก็ตติ้ง โดยเริ่มจากการตั้งคำถามว่า จะทำอะไร ทำไปทำไม ทำเพื่อใคร ทำยังไง ส่วนนี้จะมีทาง UX Designer ที่จะเข้ามาช่วยนำทีมและวางแผน ไม่ว่าจะเป็นการทำ Emphaty Map และ Define กันครับ
ถ้าโปรดักส์เป็นแอปพลิเคชั่นหรือเว็บไซต์ ขั้นตอนนี้ คือ การคิดฟีเจอร์ต่าง ๆ ภายใน ซึ่งขั้นตอนนี้จะต้องใช้เวลาในการคิดและตัดสินใจว่า ฟังก์ชันฟีเจอร์ต่าง ๆ อันไหนทำเงินได้ อันไหนเหมาะกับธุรกิจเรา อันนี้คู่แข่งทำแล้ว ดังนั้น วิธีแก้ปัญหาของขั้นตอนนี้คือ การทำ Test ฟีเจอร์โดยการ Checklist feature ที่เราอยากจะทำ โดยแบ่ง ดังนี้
วิธีนี้จะช่วยให้รู้ว่าควรจะทำอะไรก่อนหรือหลัง ซึ่งจะช่วยให้สามรถเรียงลำดับความสำคัญได้ง่ายขึ้นครับ
ขั้นตอนนี้จะเป็นหน้าที่ของทาง UX Designer ที่จะต้องทำ Wireframe และ Interaction Design เพื่อให้เกิดความใกล้เคียงกับแอปพลิเคชั่นตัวจริงมากที่สุด ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเข้าเมนูส่วนนี้ คลิกที่ปุ่มนี้ หรือแม้กระทั่งการปัดหน้าจอของแอปพลิเคชั่น เป็นต้น
ซึ่งจุดประสงค์ของการทำ Usability นี้คือ เพื่อให้มองภาพรวมได้ง่ายต่อการเข้าใจภายในทีม และที่สำคัญ คือ เป็นการ Test ระบบการใช้งานและสังเกตความรู้สึกของกลุ่มเป้าหมายจริงในขณะทดลองใช้งานด้วยเพื่อให้ได้รู้ถึงความต้องการที่แท้จริง
ข้อดีของการทำ Usability ก่อนนำไปพัฒนาจริง คือ เมื่อมีจุดไหนที่ยังไม่ถูกใจผู้ใช้ หรือผู้ใช้มีข้อเสนอแนะเพิ่มเติม ก็สามารถแก้ได้เลย และสามารถนำไปปรับแก้ใหม่ได้เรื่อย ๆ ครับ
ขั้นตอนนี้จะเป็นหน้าที่ของ UI Designer, Graphic Designer, Copywriter ต่างๆ หลังจากผ่าน 3 ขั้นตอนด้านต้น ก็ คือ ขั้นตอนของการนำเอา Wireframe และ Interaction Design จากทีม UX มาออกแบบหน้าตาให้สวยงาม เหมาะสม และใช้งานง่ายครับ
ในส่วนของ UX Designer นั้นจะสร้าง Wireframe เพื่อวางโครงสร้างหรือเนื้อหาภายใน Product ซึ่ง Tool ที่ใช้นั้นมีมากมายหลากหลาย เช่น
และในส่วนของ UI Designer นั้นจะนำ Wireframe ที่ได้มานั้นมาต่อยอดเป็น Interface ที่สวยงามมากยิ่งขึ้น ส่วน Tool ที่ใช้งานนั้นมีมากมายเช่นเดียวกัน ยกตัวอย่าง เช่น
เพราะฉะนั้น UX จะสร้างสิ่งที่มีประโยชน์ให้ ส่วน UI จะสร้างสิ่งที่สวยงาม ดังนั้นะครับ ใครที่กำลังเริ่มต้นเริ่มทำเว็บไซต์อยู่ ผมก็หวังว่าจะได้นำความรู้ตรงจุดนี้ไปปรับใช้ในการทำเว็บไซต์ของตนเองไม่มากก็น้อยนะครับ และอย่าลืมอัพเดตข้อมูลใหม่ๆอยู่เสมอนะครับ
บทความแนะนำ
Copyright © 2024 NB Digital Team.
All Rights Reserved.
